エスコミュールについて
Q＆Aよくあるご質問
 Q.1 9号と11号で、どちらのサイズがいいのか迷っています。 そんな時は、試着サービスをご利用ください。 Q.2 試着サービスの利用方法が分かりません。 気になる商品と試着チケットをお買い物かごに入れてください。500円で試着が可能です。 2サイズ・もしくは2デザインを試着後、気にいった1点をお手元に！不要な1点は、専用の返送用の袋に入れて返送するだけです。 お気軽にご自宅で試着できます。 Q.3 予約商品の発送日はいつですか？ 商品が入荷次第、ご注文をいただいたお客様から順にご発送となります。納期は商品ごとに異なります。 詳しくは各商品ページにてご確認下さい。 Q.4 急に必要になったので、急ぎで届けてほしいのですが、いつ届きますか？ お急ぎ便の配送は本日11時までに、いただいたご注文は即日発送が可能です。 お急ぎ便対応が可能な地域はこちらかからご確認ください。 お支払いが確認できる状態の場合のみ、発送致します※前払いは、お支払い後の発送です。 お電話にて確認する場合がございますので、日中連絡可能な電話番号を記載してください。 Q.5 お買い上げ明細書が入っていませんでした。 お買い上げ明細書は、「注文者」様のご住所と「送付先」のご住所が違う場合、プライバシー保護の為、同梱しておりません。内容確認は、当店からお送りする「受注確認メール」にてご確認下さいませ。  Q.1 注文した商品を間違えたので、すぐにキャンセルしたい。 お名前・購入された商品をご確認の上、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。時間が経ちますと発送手続きが完了いたしますので、その場合はキャンセルでの対応ができません。0120-33-9640 Q.2 イメージ、サイズ違いの場合、返品できますか？ タグが付いている状態で、使用されていなければ返品が可能です。詳しい説明はこちらをご確認ください。 Q.3 届いた商品がイメージと違うので返品。サイズが合わないので返品→キャンセルしたい お名前・購入された商品をご確認の上、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。商品はお客様負担にて弊社宛に返送をお願いいたします。(ハンガー便で届いても、小さくたたんで袋での返送で構いません) 商品が戻りましたら、確認後請求をキャンセルいたします。詳しい説明はこちらをご確認ください。 返送先：返送先：〒855-0873 長崎県島原市北安徳町丁3002 0120-33-9640 濃紺フォーマル専門店 エスコミュール宛 Q.4 サイズが合わなかったので、交換したいです。 交換したい商品の品番・サイズを必ずメールにてご連絡ください。在庫がご用意できれば交換いたします。 交換商品は、代引き1000円にてお届けいたします。交換についての詳細はこちらから Q.5 商品不良で返品・交換したい。 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。万一、商品に不良や誤送があった場合は、商品お届けより5日以内に下記よりご連絡下さい。 尚、返品交換がお受けできない商品は下記の内容です。 ・裾上げ補正した商品（ご注文の際、当店に裾上げ補正を依頼した商品) ・タグ、ラベル、袋、その他付属品を取り外した商品 ・商品ページに返品不可と記載してある商品 ・タバコ、香水、コロンなど、臭いが付着している商品 ・一度ご使用された商品、または使用したと認められる商品 ・２点セット、３点セット商品のうち、１点のみの返品・交換。上下サイズ別の交換不可 ・２度目の返品・サイズ交換（原則、返品・交換は１回のみです） Q.6 商品到着後、しばらくして商品の不備に気づいた。 大変申し訳ございません。 お届け日から5日以上経過した商品に関しましては、一切返品・交換をお受け致しておりません。  Q.1 服にシワがつくのが心配です。ハンガーは入れて返送するのですか？ 返送の際は、商品を小さくたたんでから袋に入れてください。ハンガーは返送の必要はございません。 Q.2 返送期間が7日を過ぎてしましました・・。集荷の配送業者とのタイミングが合わず返送できません。 メールにて事情をご連絡いただければ大丈夫です。ご連絡がない場合は2着分の請求をさせていただく場合がございます。 Q.3 試着したのですが、サイズが合わず、2着とも返品したいのですが、どうしたらいいですか？ 試着サービスの袋に2着とも小さくたたんで返送してください。 返品となりますので、 試着サービス代+配送に要した送料=1650円を請求させていただきます。請求方法は後ほどメールにて、ご連絡いたします。 Q.4 試着したのですが、サイズが合わず、同じデザインにサイズ交換をしたいです。 試着サービスの袋に2着とも小さくたたんで返送してください。 交換したい商品の品番・サイズを必ずメールにてご連絡ください。在庫があれば交換いたします。交換商品は、代引き1000円にてお届けいたします。交換についての詳細はこちらから Q.5 試着サービスを返したけど、後払いの請求書が届きません。 試着サービスご利用の場合は返品の商品が弊社に到着後、ご請求書が2週間以内にお客様に郵送で届きます。もしそれ以上経ってもご請求書が届かない場合は当店までお問合せくださいませ。 
Q.1 自分のサイズが分からない 気になる商品が自分に合うのか心配！そんな方には2着試着ができる「試着サービス」がおススメです。 交換するよりも送料もお安く、マダムココでお買い物されている方にも大好評です。体重・身長ではサイズが判断できかねますので、サイズ表を参考に検討されてください。 Q.2 お店の営業日は？お急ぎ便は何時までの注文まで間に合いますか？ 楽天市場からのご注文は、年中無休２４時間受け付けております！年中無休で配送可能ですので、お急ぎの方もご安心ください。 お急ぎ便の配送は本日11時までにご注文いただいた分までとなります。お届けの目安について詳細はこちら Q.3 サイズ表の見方が分からない まずはご自分のサイズを確認してください。詳しい測定方法はこちらから Q.4 後払いの用紙が入っていなかった！ 後払いの請求書は商品とは別に郵送で届きます。商品到着後、1週間前後でのお届け予定です。 Q.5 電話で問い合わせたい 弊社にはフリーダイヤルがございますので、送り状に記載している番号ではなくこちらにお電話ください。0120-33-9640 Q.6 フォーマルはオールシーズン着られますか？ 当店のフォーマルは「夏物」などの表記がないかぎり、オールシーズン対応です。夏場はジャケットを脱いでお出かけいただければ夏物としてお召しいただけます。 Q.7 レビューの書き方がわかりません。 購入後、１～２週間ほどでレビューをご記入いただけるＵＲＬを記載したメールをお送りさせていただいております。そちらのリンクからご記入くださいませ。 またレビューをご記入いただいた会員様にはお礼として300円の割引として次回ご注文時よりご利用になれるポイントをプレゼントいたしております。 未入会の方はレビューご記入前に会員登録をぜひおすすめいたします。 Q.9 当店からのメールが届かないまま、商品が届きました。 当店からは、ご注文後のサンクスメール・発送メールなど、必ずご連絡をしてから発送しております。 メールが届かない主な原因 ご登録いただいたメールアドレスの入力間違い、受信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられているなどが考えられます。 また、モバイルの場合は、ドメイン指定受信を設定されている方は、配信されるメールが届かなくなってしまいますので受信許可設定をお願い致します。メールの届かない原因につきましては、当店では分かり兼ねますのでお客様の方でご確認ください。 Q.10 在庫について 在庫管理には万全を期しておりますが、実在庫数とネット上の在庫数反映までにタイムラグが起こる場合がございます。 お届け時に在庫のあった商品であっても、ご注文いただくタイミングによっては在庫切れとなるケースがございますので予めご了承ください。 在庫切れの場合は、ご注文完了後、こちらからメールやお電話にてご連絡させていただきます。 |
